小林　実はBIツールは海外製品が多いんです。だからこそ今回のプロジェクトでは「日本企業ならではの強み」を活かしたいと考えました。そこで挑戦したのが「ユーザー様と一緒に創る」こと。開発者もユーザー様も日本にいるからこそ、開発段階の製品をユーザー様に触ってもらい、フィードバックを受けて改善を重ねていく、という開発手法を取ったのです。目指すのは、「リリースした時点ですぐに役に立つ」製品となっていること。そして、商品開発を通してユーザー様とのエンゲージメントを深めていくことです。

――具体的にはどのように推進したのでしょうか。

武島　まずは「MotionBoard re:Act」のプレビュー版を開発しました。プレビュー版には全ての機能が実装されているわけではないのですが、新製品のプロトタイプとして用意したものです。その後、「MotionBoard」のコアユーザー様にお声がけして、これを触っていただき、ご意見をいただいて、改善・開発を進めてきました。

杉山　具体的には、まず長年「MotionBoard」を愛用してくださっているコアユーザー様にお声がけし、開発へのご協力を依頼。賛同してくださった皆さんにプレビュー版をお渡しし、使い方のレクチャー会を開催しました。その後、皆さんに自由に使っていただき、1か月後にフィードバック会を実施。そこでさまざまな意見をいただきました。その後は機能追加や機能改善の度に、ユーザーの皆さんにお知らせし、自由にプレビュー版を使っていただきつつ、気が付いたことがあれば都度連絡をいただく、というようにプロジェクトを進めてきました。

武島　ユーザー様と当社開発プロジェクトチームとのやり取りには、当社のAIプラットフォーム「dejiren」を使用しています。「dejiren」はチャットツールとしても活用できるので、気づいたことがあれば自由に投稿していただき、私たち開発メンバーがそれに回答します。通常では、リアルタイムでユーザー様の声を聞きながら開発するということはないので、私たちにとって、これはとても貴重な経験でした。

小林　「dejiren」は大活躍でしたね。誰でも気軽に投稿でき、ユーザー様同士や開発、品質保証のメンバーなど、全員が内容を共有できる。そのおかげでプロジェクトに関わるメンバー全員がとても近い距離で、密に議論を行うことができました。もしこの接点がメールだったら、これほど充実した開発プログラムにはならなかったのでは。社内に「dejiren」という商品があり、当社の「dejiren」担当者も快くこの利用に協力してくれたので、とてもありがたかったです。

杉山　興味深かったのは、1人のユーザー様がある仕様について「既存の方が良かった」と「dejiren」に意見を出すと、他のユーザー様が「これはこれでいいと思う」と答え、そこに開発メンバーも加わってみんなで議論が行われていたこと。複数のユーザー様と一緒にあれこれ考えている状況が非常に有意義で、価値ある時間になりました。

武島　「ここのクリック数が多く、何度もやる操作なので煩わしい」というような、細かな意見をいただくこともありました。まさに使っていただいたからこその意見。開発サイドとしては「すぐに直さねば」という気持ちで、できる限り早い対応を心掛けていました。

杉山　意見をもらった2週間後にはもう修正されていて、スピード感にびっくりしたことも。他にも「この機能は、既存の商品に慣れている自分は違和感があるけど、初めて触った人は新しい仕様の方がわかりやすいと言っていた」というフィードバックをもらったこともありました。ユーザー様自身で周囲に意見を求め、「新規ユーザーにとって最適なUI」を考えてくださり、本当にありがたかったです。

――たくさんの意見が寄せられるなか、社内ではどのように対応していたのでしょうか。

杉山　「dejiren」のユーザー様からの投稿には、武島さんを含め開発メンバーがどんどん回答してくれています。想像以上にたくさんのフィードバックをもらい、うれしい悲鳴を上げつつも、一つひとつの意見をどう製品に落とし込んでいくか、社内で議論を重ね、対応していきました。

武島　開発メンバーがリアルタイムでユーザー様の声に触れながら開発できるのは本当に刺激的で、「新しい時代が来た」と感じています。「UIが格段に良くなった」「マニュアルを見なくてもできた」などのポジティブな声を聞くとうれしくなりますし、ネガティブな声も課題と捉えて改善につなげられます。今までは、使われ方を想像して開発していましたが、今回はリリース前に、どう使いたいかを直接ユーザー様に聞くことができる。より開発や改善の方向性がはっきりと見え、自信を持って開発に取り組むことができています。

小林　先日のフィードバックで「自分はエンジニアではないので、業務アプリの作成機能を使うのは難しいだろうと思っていたのですが、私でもできました！」という声をもらい、開発担当ではない私まですごくうれしかったです。

武島　「よし！」と思いましたね。とはいえ、既存の製品を使い慣れているユーザー様にとって、新仕様はどうしても使いにくいものです。それでもユーザー様の意見をしっかりと汲み取ることで、「慣れれば絶対に使いやすくなるもの」を創りたいと考えています。

武島　ユーザー様の要望において、「課題の本質」を捉えて解決できることが、この手法の大きなメリットです。今までユーザー様の要望は、上長や販売パートナーなどを通して断片的に聞くことがほとんどでした。この方法だと、要望の裏側にある「なぜしたいのか」「何に困っているのか」が把握しきれず、開発として対応すべきかどうか判断に迷うことも。その点今回はユーザー様の要望を正確に受け取って開発に反映できるので、よりユーザー様にとって使いやすいものを目指すことができています。

小林　リリース前にあらゆる修正の可能性に対応しておけることも、大きなメリットです。リリース後の改修は、多方面への影響もあり、簡単な修正に半年ほどかかることも......。リリース前だからこそすぐに修正し、より機能的なものを目指すことができていると感じました。

杉山　「ユーザー様に使い続けてもらうために」という視点からすれば、製品そのものの使い勝手が良いことが一番重要です。UI/UXやクリック数などの「細かい改善」がリリース前にできることは、利用の定着化や解約率低下にも、大きく貢献するはずだと感じています。

――ここまでを振り返り、この開発プロジェクトが順調に進んでいる要因をどう考えますか。

杉山　このプロジェクトの背景には、「開発メンバーの技術力と体力」「ユーザー様との信頼関係」「自社製品であるdejiren」があります。この3つが揃ったからこそ、「ユーザー様と共に創る開発プロセス」が可能になった。つまり、ウイングアーク１ｓｔだからこそできた開発プロセスだったと改めて感じています。

小林　まさにウイングアーク１ｓｔのCore Valueである「Built the Trust」を体現したプロジェクトですよね。ユーザー様との信頼関係があるからこそ協力が得られ、その期待に製品で応えていく。Trustの上に成り立つプロジェクトです。
また、この信頼関係は当社が「人と人との関係性」を重視してきたからこそのもの。製品はあくまでツールであり、ユーザー様がこれを使いこなすにはコミュニケーションやサポートが必要です。だからこそ、当社では、「製品とユーザー様の接点」ではなく、ユーザー様とウイングアーク１ｓｔの社員、「人と人の接点」を大切にしてきました。その姿勢がこの信頼関係を築いているんだと再確認できました。

――最後に、これからリリースまでの意気込みを教えてください。

武島　このプロジェクトを通して、「ユーザーの皆さんがいかに製品に期待してくださっているか」を実感することができました。製品は期待されなくなったら終わり。その期待に応え、今回協力してくださったユーザー様に「MotionBoard、良くなったね！」と言っていただけるよう、引き続き力を尽くしたいと思います。

小林　私もリリースに向けて、新たに搭載した生成AIやアプリ作成の新機能の活用方法を紹介できるよう、準備を進めていきます。ゴールは新機能の搭載ではなく、ユーザー様のビジネス成果に繋げること。すでにユーザー様から活用アイデアをいただき、動き始めていますので、活用方法のご提案にもご期待ください。

杉山　「MotionBoard re:Act」は、2025年末にリリースする予定です（2025年5月時点の計画）。
当社社員は、誰ひとりブレずに「この商品で喜んでもらいたい。業務の成功に貢献したい」と考えています。今回の「MotionBoard re:Act」においてはこれまで同様に、人も、製品も、コンテンツも、サービスも、全てがユーザー様の方を向いているウイングアーク１ｓｔならではの開発を進めてきました。ぜひ、リリースを楽しみにしていてください。